Coordinador de Plataformas Digital - Tecnología

Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela, involucrando a las familias y apostando siempre por la innovación y la creatividad como ejes del aprendizaje.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo, como:

Coordinador de Plataforma Digital

REQUISITOS:

• Licenciatura en Económico-Administrativa, tecnologías de la información, sistemas o afín.
• Experiencia de 5 años como Coordinador de Servicio al cliente, Especialista en servicio al cliente.
• Excel avanzado
• Inglés avanzado

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

• Llevar a cabo el soporte digital de la plataforma RLP, por medio de solución de ticket, al proveedor o soluciones in house.
• Planificar con cada uno de los países la estrategia a seguir para dar de alta a los usuarios de cada uno de estos, por medio de las herramientas desarrolladas por el equipo de tecnología educativa de Idiomas.
• Planificar con el gerente de Tecnología de Idiomas el orden en el que serán resueltas las escalaciones de los bugs y revisar temas puntuales de estabilidad, todo esto de acuerdo con el presupuesto y tiempo de desarrollo disponible.
• Crear los flujos de soporte del help Desk,
• Liderar todo el equipo de soporte, nivel 1 de atención, de baja complejidad y nivel 2 de atención,
• Analizar datos de servicio al cliente para mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente, supervisando el rendimiento del equipo de atención al cliente y proporcionar retroalimentación.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

• Excel Avanzado
• SAP, CRM.
• Manejo de Proveedores.
• Plataformas dígales educativas

Horario de lunes a viernes de 08:00 a 06:30 hrs.

Zona de trabajo: Benito Juárez. Col. Acacias. Cerca de metro Coyoacán.

TE OFRECEMOS:

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Vales de despensa del 10%.
• Fondo de ahorro del 13%.
• Aguinaldo de 30 días.
• Prima vacacional del 50%.
• Gastos médicos mayores, seguro de vida.
• Excelente ambiente de trabajo, desarrollo y estabilidad.

En Santillana México, apegados a nuestro Código Ético, realizamos procesos de selección transparentes y confiables, nuestros procesos no tienen ningún costo para los candidatos.